判断题

高铁人员在注视对方的脸部时，通常不能聚焦于脸部的某一部位，而应尽量把目光放虚一点，用目光笼罩对方的整个脸。

答案：正确

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当高铁服务人员对旅客产生怀疑时，可以当面近距离地上下打量或注视旅客身上的某个部位。

答案：错误

高铁服务人员与旅客近距离交流时通常有三种不同的注视方式：注视对方面部的上三角部位，表示随和、亲切、轻松；注视下三角部位，表示严肃、严厉、控制。

答案：错误