单项选择题

2011年电子银行工作要点明确指出，要集中开展（）活动。

A.电子银行质量年
B.电子银行品质年
C.电子银行宣讲年
D.电子银行效益年

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多项选择题

2011年电子银行工作要点明确指出，加快建设（）的在线金融服务平台。

A.功能完备
B.品质优良
C.集约运营
D.协同发展

多项选择题

2011年电子银行工作要点明确指出，通过集中开展“电子银行品质年”活动，苦练内功、夯实基础，对内（），对外改善用户体验、赢取客户满意、打造品牌价值。

A.提升产品质量
B.改进服务品质
C.深化内部管理
D.提高效益水平