判断题

处理任何客户问题，必须以事实为依据，以国家法律法规和银行规章制度为准绳，禁止违法违规操作。

答案：正确

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客户就同一事件第二次投诉的问题属于特急类问题。

答案：错误

促销活动、兑奖信息等内容以及网点（含自助设备）撤迁、并所、移交、开业等信息，业务部门及各分支机构最迟应在五个工作日前发送96666客户服务中心。

答案：错误