单项选择题

用新技术、新工艺对现有服务的功能进行改进和提高属于新服务开发的（）类型。

A.完全创新服务
B.服务扩展
C.服务改善
D.风格变化

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单项选择题

酒店提供顾客旅游用的地图、酒店帮助提供租车公司信息、银行的查账业务等属于（）

A.核心服务
B.支持性服务
C.便利性服务
D.售后服务

单项选择题

服务品牌管理的特点不包括（）

A.服务品牌的形象难以树立
B.服务品牌质量难以控制
C.注重顾客体验
D.品牌的国际化特点