判断题

通情达理、容易满足的顾客更适合补救悖论。

答案：正确

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广义的服务补救是指服务提供者在发生服务失误后所作出的一种及时和主动性反应。

答案：错误

一个非常满意的客户其平均购买意愿比一个满意的客户高出 6 倍；一个不满意的客户，他平均会向 5 个人诉说他对你的产品的不好的感受。

答案：正确