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多项选择题

轮椅旅客服务要求（）

A.服务员在轮椅旅客上下轮椅时，要先将轮椅固定
B.服务员推轮椅旅客时，不能乘步梯，必须在步梯两侧通过或乘坐电梯
C.服务员推轮椅旅客下坡时，要求倒推

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多项选择题

中转旅客提供引导服务：（）

A.礼貌问候，按规定办理乘机手续
B.告知旅客登机时间、登机口号码等相关信息
C.有下一段航程登机牌的旅客按规定为其加盖中转章，并有服务员引导由登机口进入候机区
多项选择题

登机口员工服务规范：（）

A.站姿规范，不倚靠任何物品，向旅客礼貌致意
B.按要求核对登机牌或其它旅行证件
C.应识别需要特服的旅客（轮椅旅客、无人陪伴儿童、带婴儿的旅客等提供优先登机服务
D.向旅客礼貌问候
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