多项选择题

处理顾客投诉是各类企业的一种（）责任

A.可有可无
B.不可推卸
C.义不容辞
D.理所当然

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单项选择题

对于（），企业要全力保留他们。

A.乐于消费型的客户
B.最好的客户
C.不确定型的客户
D.经常消费型的客户

单项选择题

客户关系管理系统的核心技术包括数据仓库、（）

A.数据演化
B.分类分析
C.数据挖掘
D.预警分析