判断题

“用户满意“的重要影响体现在会使企业获益增加、员工素质提升、品牌形象更佳。

答案：正确

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当服务专员接待客户时，桌上的电话响起，可以不用理会以表示对当前客户的尊重

答案：错误

在与客户进行电话沟通前，服务专员先要调整自己的情绪并做好应有的事前准备。

答案：正确