问答题

满意度调查中的主要环节包括()。

A、明确调查的目的
B、确定调查问题
C、设计和选择调查手段
D、选择调查的实施者和调查对象
E、设计报告的格式和数据整理的方法
此题为多项选择题。

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为了对症下药，有效地解决质量问题，在质量管理活动中可以应用各种方法，分析影响事物变化的各种原因，如()。

A、因果图
B、调查表
C、散布图
D、排列图
E、分层法
此题为多项选择题。

组织良好信息管理可以达到的目的是()。

A、帮助公司了解到顾客是否得到恰当的服务
B、给工人提供具体的反馈确认其进展情况
C、为奖励回报提供了依据
D、提供了评价进展状况，指出改进活动的方式
E、通过更好的计划和改进行动减少运营成本
此题为多项选择题。