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一、开会前关键要点
根据会议的目的、议程、与会人员的角色分工及会务组织来准备。
（一）会议的目的
1、信息传达与共享；
2、员工的指导与培训；
3、员工的激励与动员；
4、矛盾协调与解决；
5、决策改进与创新；
6、联系构建与维持。
（二）会议的议程
1、何时开会；
2、在何地开会；
3、具体讨论什么议题；
4、每项议题的商讨持续多长时间；
5、具体的参加者有谁。
基本程序有助于更好地保证会议顺利开展，有效控制会议中可能出现的障碍。
1、阐述会议的主题及其目的，使与会者明确对会议具有高相关性和潜在价值的信息。
2、介绍与会者，使与会者之间有基本的了解。
3、解释会议议程，使与会者清楚讨论的规则和时间限制。
4、确保每一位与会者具有平等的发言机会，展开充分的讨论。
5、及时处理会议的干扰（如打瞌睡等）激发与会者的兴趣和参与性。
6、随时控制会议进程，提醒发言时间，避免讨论偏离主题。
7、在每个议题讨论结束后，对意见统一和有分歧的观点加以总结或评论，引出下一个议题。
8、在每场会议结束后总结会议达成的共识或取得的成果。
（二）合理控制会议预算
会议的预算包括下列四个方面：交通费用，会议设施费用，餐饮费用，杂费。
（三）成熟的危机管理
1、预测可能碰到的危机，针对具体的危机情境制定详细的危机处理预案。
2、重视沟通的作用，获取负责人的联系方式，注意与各设备和服务供应商保持密切联系，要求各供应商出现特殊情况时提前给出通知。
3、了解酒店突发事件的应急部门及其工作程序，如酒店附近的医疗服务等。
4、密切追踪酒店人住情况。
5、在会议议程中标明紧急情况的联络号码和联络人。
6、在登记表中询问与会者是否具有“特殊需要”，如轮椅服务等。
7、在与各供应商的合同条款中详细提出服务要求，标明特殊情况下的让步条款。
三、开会后关键要点
（一）会议备忘录
1、会议的主题是什么；
2、会议的时间、地点和与会者的具体信息是什么；
3、会议的主要发言内容是什么；
4、会议达成了那些共识？存在那些意见分歧？
5、未来有那些行动？每项行动各由谁负责？具体的时间安排如何？
6、下次会议讨论的议题可能是什么？
（二）会议评估
会议评估表立足于以下因素：
1、会议目标的清晰度；
2、解决问题的系统性；
3、与会者的出席率；
4、干扰的有效处理程度；
5、会议形式的恰当性；
6、会前细节的安排；
7、时间安排；
8、不开会是否能够达成确定目标；
9、会议目标的实现程度
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问答题
老王的劝说之道
“不会吧，张小刚要辞职？”星期一早晨，老王一上班车，人事部的小杨就把这个消息告诉了他，老王一脸的惊讶：“怎么会呢？” 老王是AB公司的采购部经理。性格直爽，为人坦诚，加之对业务十分熟悉，其为人处事在公司内外口碑都不错。特别是在采购部那些年轻下属面前，老王没有领导架子，十分理解年轻人。 早上的部门例会上，老王首先介绍了上周到外地参加采购会议的情况。在会上，老王注意到张小刚坐在第二排，眼神有些飘忽不定，手里不停地转动铅笔，显得有些漫不经心的样子。虽然老王只字未提张小刚辞职的传闻，但他明白了八九分。 张小刚是采购部职员，两年前进入公司。虽然性格比较内向，但工作认真、踏实，业务上手快，已逐渐成为部门骨干，颇得老王赏识。
下班前，老王打了个内线给张小刚。邀请他到家里吃饭。 “不了，我------晚上有事”张小刚在电话那头支支吾吾。 “来吧来吧，我家孩子老说电脑无法上网，我知道你在这方面是专家，算帮我一个忙吧。” “那------好吧” 晚餐后，张小刚很快就把他儿子的电脑弄好了，两人在客厅坐下。老王递给张小刚一支烟。 “怎么样，小兄弟？我今天一上班就听说你要辞职，有什么想法，说来听听。” “是有这个想法” “不要有什么顾虑，你尽管说，看看有什么可以帮助你的。” “我认为公司的新政策对我而言，无异于画饼充饥” “怎么讲？” “第一，我进公司两年来，尽管工作业绩有目共睹，但没涨过工资； 第二，由于前期精简机构取消了我助理经理的职位，我干得再好也是有光明没前途； 第三，我不需要额外的医疗补贴，再说是根据职务高低发放。至于购房补贴更是遥遥无期。” “公司这几年效益不是很好，象你这样的年轻人能够享受的利益确实不多。同时我也同意你的观点，树挪死，人挪活嘛。关键是你在公司能否学到东西，发挥特长，把眼光放长远一些，你说呢？” “这个道理我懂，你知道大学我的专业是计算机，可是公司的电脑都分散在各个部门，没有联网，维护与修理都是请外面的公司来做。我曾建议公司实行内部联网、数据共享，可经理总是说资金紧张，没有同意。不瞒你说，我一个同学介绍我到一家网络公司面试。” “说到电脑，我有一个信息要告诉你。上周我外出开会时，公司已决定拨出专款组建IT部门，先从各部门抽调懂电脑的人，还要从外面招聘专业人才，凭你的业务能力，肯定有机会的。” “哎呀，大哥，你怎么不早说？” “谁知道你要辞职！我还没来得及告诉你呢！” “那你一定要向公司推荐我呀！” “那你不准备辞职了？” “谁说要辞职的？那是谣传，走，我们出去喝一杯，我请客！”
问答题
老王的劝说之道
“不会吧，张小刚要辞职？”星期一早晨，老王一上班车，人事部的小杨就把这个消息告诉了他，老王一脸的惊讶：“怎么会呢？” 老王是AB公司的采购部经理。性格直爽，为人坦诚，加之对业务十分熟悉，其为人处事在公司内外口碑都不错。特别是在采购部那些年轻下属面前，老王没有领导架子，十分理解年轻人。 早上的部门例会上，老王首先介绍了上周到外地参加采购会议的情况。在会上，老王注意到张小刚坐在第二排，眼神有些飘忽不定，手里不停地转动铅笔，显得有些漫不经心的样子。虽然老王只字未提张小刚辞职的传闻，但他明白了八九分。 张小刚是采购部职员，两年前进入公司。虽然性格比较内向，但工作认真、踏实，业务上手快，已逐渐成为部门骨干，颇得老王赏识。
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他为何频频更换律师
2003年，在纽约一家律师行理，中国的一位富豪钱先生穿着优质的登喜路西服，打着考究的法国朗万领带，脚蹬闪亮的英国彻切丝皮鞋，他的全身被昂贵的世界一流名牌包装着。他正与自己的律师商谈对美国的合作伙伴所进行的诉讼。 钱先生等着一安静，用手指着翻译大声嚷着：“你让他给我起诉狗娘养的史密斯，送限他在半年内给我打赢这场官司，否则我可不养这群废物！”半年之后，他的律师丝毫不少地收了昂贵的律师费用，但钱先生的官司进程几乎为零。在更换的另一家律师行，暴躁的钱先生气急败坏地对翻译说：“你给我一字一句翻译，他们要还像前面的那个饭桶一样达不到我的要求，我他妈的随时更换律师！” 在双方都出场的听证会上，钱先生市场破口大骂，怕案而起，甚至要跳过桌子与对方搏斗，以至于他的律师和助手必须按压住他，否则正常的程序无法记性下去。几个月之后，钱先生再一次失去了律师。这一次是律师解雇了钱先生，让他另请高明。 钱先生先后换了三个律师，经历了两年的持久战，公司花费了一百多万美金的律师费，可官司仍以失败而告终。
问答题
问答题
沟通的中断
琳达是一个有着三个孩子的单身妈妈，被一个卡车运输公司雇用，做订单录入员。头两周，她被送去参加一个特殊的培训课程，每天早上8点到下午4点，在那里她学习怎样对订单进行分类、编码和输入计算机。最初有老师给她大量的不停的指导，逐渐地她越来越熟练，越来越自信，指导就逐渐减少。琳达为拥有这个新工作而高兴，也喜欢这个时间安排。培训结束以后，公司通知她下周一去订单录入部门报到。
在她最初被招聘时，也许是琳达没有阅读和理解通知书上关于她工作的时间安排，也可能是招工的人忘了告诉她，她是被招来填补从早上4点到中午这一特殊工作时段的。不管什么原因，琳达第一天上班时没有按早班时间报到。当她8点来上班时，她的主管批评她没有责任感。琳达则反驳说，她不可能上早班，因为她要照顾孩子，她威胁说如果不能上晚班就辞职。由于公司业务紧张，劳动力市场上也很难找到合适的人选，主管很需要琳达做这份工作，但是早上8点到下午4点的班已经排满了。
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