问答题

【简答题】如何完善企业的服务行为？

答案：

1.服务意识；
2.服务组合；
3.服务方式；
4.服务质量。

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【简答题】日本导入CIS的原因有哪些？

答案：

1.改变旧形象；
2.为了竟争需要；
3.消费者识别需要。

多项选择题

标准色的功能有（）。

A.传播功能
B.认知功能
C.感召功能
D.识别功能
E.整合功能