多项选择题

客户忠诚给企业带来的效应包括（）

A.长期订单
B.回头客
C.额外的价格
D.良好的口碑
E.追求新客户

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多项选择题

在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）

A.产品本身
B.用户对产品的期望
C.客户服务
D.客户让渡价值
E.客户对产品的敏感

多项选择题

CRM的概念集中于具体的企业经营管理模式中，主要体现在（）

A.市场营销
B.销售实现
C.客户服务
D.决策分析
E.战略管理