单项选择题

在知识库系统运用过程中，操作方式较为传统，需要客服代表对各项业务知识掌握较为熟练，否则会影响知识查阅效率的使用方式是？（）

A.知识导航
B.搜索
C.直接调阅
D.模糊查询

你可能感兴趣的试题

多项选择题

座席系统操作功能中，明确需要保留交易日志的功能有？（）

A.电话转接
B.外拨
C.查询类操作
D.交易类操作
E.挂失类操作

多项选择题

以下哪些服务可以在自助语音系统操作？（）

A.账务查询
B.转账服务
C.投资服务
D.自助缴费
E.挂失服务
F.传真服务