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质检系统的基本功能包括。（）

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B.质检评分
C.复审评定
D.数据流水筛选和导出

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多项选择题

后台管理操作主要包括（）等项目，涉及对客服代表工作状态的实时监控、路由管理、报表管理等客服中心相关的管理功能

A.参数管理
B.指令管理
C.实时监控
D.数据报表查询

多项选择题

座席系统可提供的交易类操作包括但不限于。（）

A.账户查询
B.账户转账
C.代理第三方缴费
D.投资理财