单项选择题

下列哪种情况属于非程序性决策？（）

A.餐厅里的一位服务员因工作不慎，将饮料溅到一位顾客的衣服上，顾客非常恼火，要求赔偿，经理就从餐厅的开支中支出一笔钱作为顾客的洗衣费
B.一位顾客向企业提出索赔，企业需要决定是否同意赔偿
C.随着规模的扩大，企业决定仿照同行其他企业，将现行的直线职能制组织结构改为事业部制
D.企业流动资金发生短缺，选择筹资渠道

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单项选择题

北斗公司总经理刘冰在一个职业培训中学习了目标管理法后，对于其理论逻辑上的简单清晰以及其预期的收益印象非常深刻。他准备在自己的公司中实施这种管理方法。没想到，在和各部门主要负责人协商如何为各部门订立目标的过程中，大家提出了各种不同的见解。典型的有以下几种。你认为其中哪种看法是正确的？（）

A.各部门的目标决定了整个公司的业绩，应该确立较高的标准
B.考虑到企业全体员工的积极性，各部门的目标应该设置最低的标准
C.目标的确定应该略高于各部门的现有能力，但要使各部门经过努力能够达到
D.各部门情况不一样，有的部门宜采用高标准，有的部门宜采用低标准，所以目标管理法在公司不可行

单项选择题

福满楼是一家百年老店，其拳头产品红烧肘子长期以来备受欢迎。但是，近年来由于人们更加注意饮食健康，对于油腻食品的需求量下降，因此公司的业绩有持续滑坡的趋势。你认为，该企业高层管理人员当前首先应该采取的措施为：（）

A.分析顾客的需求，重新明确公司的产品定位
B.进行组织结构调整
C.收购其他企业
D.加强人力资源管理