单项选择题

下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是( )。
①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列
②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件
③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一
④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

A.①③
B.②④
C.③④
D.①②③④

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单项选择题

可靠性是指产品在规定的（）和规定的（）下完成规定功能的能力。Ⅰ.时间：Ⅱ.环境；Ⅲ.条件；Ⅳ.方法；Ⅴ.工艺。

A.Ⅰ+Ⅱ+Ⅲ
B.Ⅰ+Ⅲ
C.Ⅰ+Ⅱ+Ⅲ+Ⅳ
D.Ⅰ+Ⅲ+Ⅳ+Ⅴ

单项选择题

按照现行规定，以下人员不能担任寿险公司独立董事的是( )：
①近三年内在持有寿险公司8%股份的股东单位任职;②同时在两家保险公司担任独立董事;③在与保险公司有业务往来的银行担任高级管理人员;④近半年内为保险公司提供过一次法律咨询服务。

A.①②
B.①③④
C.②③④
D.①②③④