单项选择题

如果讲述了自己的不满并且投诉被完满地解决，那么客户将平均会告诉（）人。

A.7
B.6
C.5
D.4

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单项选择题

如果投诉被解决，54%-70%的人愿意继续和公司合作。如果顾客觉得投诉被迅速解决，将会有（）的人愿意继续合作。

A.65%
B.75%
C.85%
D.95%

单项选择题

平均每位顾客会告诉（）人这家公司存在的问题。

A.6-9
B.9-10
C.8-9
D.7-8