多项选择题

顾客感知价值中的整体顾客利益包括（）。

A.产品利益
B.财务利益
C.服务利益
D.人员利益
E.形象利益

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单项选择题

鹿晗去漫咖啡购买了一杯卡布其诺，除了咖啡之外，他还拿到一张买十送一的集点卡，这使得他每次想喝咖啡时会有更多的可能去漫咖啡消费，便于日后享受免费咖啡。漫咖啡的作法属于开发忠诚项目中的（）。

A.频次奖励项目
B.俱乐部会员项目
C.变动比例项目
D.随机报酬项目
E.服务质量项目

单项选择题

樊胜美去丝芙兰原本只想买防晒霜，但在店员的讨论和建议之下，最后她除了防晒霜之外，还买了乳液、眼霜、粉底液、化妆水。请问店员运用了（）的技巧，来提高丝芙兰对樊胜美的钱包份额。

A.向上销售
B.水平销售
C.产品线销售
D.捆绑销售
E.交叉销售