（1）方对关系：人际关系的发生，至少要有由两个方面的人联结成对，才能发生关系。
（2）联系媒介：方对之间的彼此联系，必须要通过一定的桥梁，即通过中间媒介。
（3）交往方式：人们在相互交往中，要采取一定的形式.方对关系是人际关系的基础，联系媒介是人际关系的桥梁，交往方式是人际关系的形式.它们是构成人际关系的三要素。

（1）群体目标.
（2）群体规模.
（3）群体的社会地位.
（4）群体沟通.
（5）外部压力.
（6）奖励方式.
（7）领导方式.

（1）识别需要
（2）寻找信息
（3）最后决定
（4）付诸行动
（5）购买后的感觉