判断题

投诉处理的宗旨是及时、诚信、专业、不推诿、不拖延、不逃避。

答案：错误

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客户拜访流程是制定年度客户拜访计划--分解、细化月度拜访实施计划--预约客户--上门访谈--客户意见处理--记录存档及结果分析。

答案：错误

客户满意度是指在一定数量的目标客户中表示满意的客户所占百分比。

答案：正确