领导效能就是领导者在实施领导活动的过程中，实现领导活动目标的能力与所获得的领导效率、领导效果、领导效益以及所引起的组织状态、组织环境与组织关系的有效变化的系统综合。
领导效能主要包括的要素有：
1、领导能力；
2、领导目标；
3、领导效率；
4、领导效果；
5、领导效益。
领导效能的特点主要表现在：
1、综合性；
2、社会性；
3、历史继承性；
4、主观与客观统一性；
5、动态变化性；
6、形式多样性。

领导者可以采取的处理冲突的方法归纳为五种：
1、回避；
2、建立联络小组；
3、树立更高目标；
4、采取强制办法；
5、解决问题。