多项选择题

总行硬件明查标准中，在便民设施项对残障客户提出服务要求，分别是要求设置什么？（）

A.盲文键盘
B.视障设施
C.助听器
D.听障设施

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多项选择题

总行硬件明查标准中，明确了“合规宣传”，是从那几个方面做的规范？（）

A.无过期宣传
B.无违规宣传
C.宣传材料
D.营销推广

多项选择题

重复投诉计入投诉笔数的指标有：（）

A.投诉处理效率
B.投诉回访满意度
C.网均投诉量
D.百亿资产投诉量
E.外部机构转办投诉