判断题
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开放式的问题能以高效率得到客户的信息。
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判断题
银行在客户投诉中会发现自己的不足。
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对
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判断题
客户在一家银行中得到的服务越多，他转向银行竞争对手的兴趣就越低。
参考答案：
对
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判断题
银行与客户有共同的利益，才有共同的语言。
参考答案：
对
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判断题
试探性提议往往能引起对方的反应，起到投石问路的作用。
参考答案：
对
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判断题
与客户沟通应当随机应变，所以不必在事前拟定沟通方案及技巧。
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错
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判断题
为了达到沟通的目标，任何沟通方式都可以使用。
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错
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判断题
银行从业人员在开展业务、与客户交谈时，不应该向客户倾诉自己的私人信息。
参考答案：
错
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只要在谈话时神情自若、态度从容，就能显示从业人员的诚恳。
参考答案：
对
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判断题
客户信任是客户满意不断强化的结果。
参考答案：
对
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判断题
在未经客户允许的条件下，从业人员不得将客户的任何私人信息泄露给他人。
参考答案：
对
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