判断题
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客户对企业表示满意和对企业保持忠诚之间存在必然的联系。
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判断题
消费者不满意肯定就会转向别家，而满意却不一定保证就忠诚。
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对
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判断题
客户满意度取决于可感知效果和期望值之间的比较；如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。
参考答案：
对
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判断题
客户的期望值比产品质量更重要。
参考答案：
对
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判断题
为了赢得客户满意，企业应尽可能地承担额外的服务义务。
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客户抱怨的主要原因是客户对产品或服务的实际感受未能符合原先的期望。
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对
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判断题
CRM的终极目标就是帮助企业满足客户的需求。
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对
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判断题
那些采用了CRM系统的企业相对于没有采用CRM系统的企业，可以降低对某些重要销售人员的依赖性。
参考答案：
对
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判断题
客户关系管理模式将客户服务视为最关键的业务内容，视为企业的盈利来源。
参考答案：
对
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判断题
为客户群分类，一定程度上运用“80∕20规则”来区分不同的客户，往往能收到较好的效果。
参考答案：
对
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判断题
销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品的建议和新产品的信息，属于负责型的客户关系。
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