A.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
B.立即向领导汇报
C.对顾客进行适当的批评教育
D.不再理睬顾客

A.节俭是安邦定国的法宝
B.节俭是诚实守信的基础
C.节俭是持家之本
D.节俭是维持人类生存的必需

A.办事公道是对厂长、经理职业道德要求，与普通工人关系不大
B.诚实守信是每一个劳动者都应具有的品质
C.诚实守信可以带来经济效益
D.在激烈的市场竞争中，信守承诺者往往失败

A.工作技能
B.强烈的职业责任感
C.光明磊落的态度
D.坚持真理的品质

A.有利于企业提高产品和服务的质量
B.可以降低成本、提高劳动生产率和经济效益
C.有利于协调职工之间及职工与领导之间的关系
D.有利于企业树立良好形象，创造著名品牌

A.保守企业秘密
B.派人打进竞争对手内部，增强竞争优势
C.根据服务对象来决定是否遵守承诺
D.凡有利于企业利益的行为

A.树立产品质量意识
B.重视服务质量，树立服务意识
C.保守企业一切秘密
D.妥善处理顾客对企业的投诉

A.出工不出力
B.炒股票
C.制造假冒伪劣产品
D.盗版

A.爱岗敬业是现代企业精神
B.现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步丧失它的价值
C.爱岗敬业要树立终生学习观念
D.发扬螺丝钉精神是爱岗敬业的重要表现

A.按原则办事
B.不循私情
C.坚持按劳分配
D.不惧权势，不计个人得失

A.根据员工工龄分配工作
B.根据服务对象的性别给予不同的服务
C.师徒之间要平等尊重
D.取消员工之间的一切差别