A.归还失主
B.及时上交
C.查找失主
D.暂时留存

A.消防设施
B.服务标识
C.专用设施
D.车辆整洁卫生

A.大声播放音乐
B.主动与其攀谈
C.关闭收音机，保持安静
D.自己讲电话或对讲机

A.询问其心情不好的缘由
B.选择自己喜欢的音乐播放，不理会乘客
C.说一些开心的事情
D.尽量少说话

A.拒绝接载乘客
B.完全不理睬乘客
C.文明礼让，切忌多言
D.据理力争

A.不说话，当作没听到
B.批评乘客所言
C.多倾听，适当安慰，并向乘客传递一些积极的信息
D.对乘客话题内容进行评论

A.态度诚恳，承认错误
B.耐心向乘客解释并道歉
C.急于向乘客说明原由
D.虚心听乘客说明投诉缘由

A.盯着对方的下颚
B.盯着对方的鞋子
C.在乘客身上扫视
D.看着对方的眼睛

A.八卦新闻
B.地区特色、习俗等
C.小道消息
D.私人秘密

A.直接拒绝搭载
B.告诉乘客吸烟会得肺癌的
C.很生气地要求把烟掐掉
D.有礼貌地说“为了您的安全和舒适，请您下车后再吸烟”

A.不理会乘客
B.先稳定对方情绪，再做好解释工作
C.要求乘客离开
D.据理力争