A.越大；增加 B.越大；减少 C.越小；增加 D.越小；减少
A.①②③④B.①②③C.①②D.②④
A.对于报案24天没有立案或出险以后超过90天没有立案的案件需要上报总公司审核 B.在集中理赔管理模式下，总公司对核赔工作采取集中统一的管理，分公司基本上没有理赔处理权 C.在对人分级授权模式下，总公司对分支机构的核赔人员分级授权，并实行核赔业务垂直管理 D.凡是涉及预付赔款的，一般要上报省级分公司审核，超省级分公司权限的上报总公司审核
A.①②③④ B.①②③⑤ C.①③④⑤ D.①②③④⑤
A.内涵式发展 B.差异化竞争 C.和谐利用资源 D.外延式经营
A.①②③④⑥ B.①②③⑤⑥ C.①③④⑤⑥ D.①②③④⑤⑥
A.银行保险客户服务的基础型服务包括防灾防损、契约保全、附加价值服务等 B.银行保险客户服务的原则包括银保协同、依法合规、快速服务等 C.在日趋激烈的竞争下，保险公司可以适当增加延伸型服务的比重和种类 D.在银保产品的趋同性日益增强的情况下，客户对保险产品的选择在很大程度上取决于保险公司所提供的延伸型服务
A.①②③⑤ B.①②④⑤ C.①③④⑤ D.①②③④⑤
理赔是保险公司履行合同义务的行为，它的依据是保险合同与相关的法律法规。在理赔过程中，客户需要提供的相关材料可能涉及（）。 ①保险单 ②投保单 ③业务员报告书 ④业务批单 ⑤书面承保协议 ⑥保险事故证明材料 ⑦理赔证据
A.①②③④⑥⑦ B.①②③⑤⑥⑦ C.①②④⑤⑥⑦ D.①②③④⑤⑥⑦
A.重合同、守信用 B.主动、迅速、准确、合理 C.实事求是 D.通融赔付
在理赔管理时，进行立案处理的索赔申请必须符合的条件包括（）。 ①事故发生在保险合同责任范围内 ②事故在保险合同有效期内 ③在保险法规定的失效内提出申请 ④被保险人亲自申请索赔 ⑤提供的索赔资料齐备
A.①②③④ B.①②③⑤ C.①②④⑤ D.①②③④⑤
