单项选择题

（）是指客户在消费时对消费对象产生的审美需要和追求，是一种持久性的、普遍存在的心理需求。

A.社会需求
B.功能需求
C.审美需求
D.体验需求

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单项选择题

企业制订奖励计划时要注意（）

A.根据客户的需求制定奖励
B.每位客户都有奖励
C.一定要到店领取奖励
D.制定一次性的奖励

【简答题】简述客户满意的意义。

答案：

顾客满意有利于实现服务价值，有利于树立品牌和企业形象，有利于吸收回头客，获得更大的经济效益。