单项选择题

帮助客户了解某一保险产品对其是否适当的最佳方式是（）。

A.调查该客户的财务状况和预算
B.调查该客户与该保险相关的一切情况
C.调查该客户是否对你公司构成风险
D.调查该客户的索赔记录

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单项选择题

下列哪一项对“沟通”的描述最确切？（）

A.确保信息发送者和接受者对信息的理解达成共识
B.明确清楚地组织您希望向客户所说的话
C.了解文化差异
D.运用适当的技巧，让客户感到舒服自在

单项选择题

在下列何种情况下有效运用倾听和提问技巧非常重要？（）

A.当您与客户面对面交流而非通过电话交流时
B.当您需要向客户传达信息时
C.当客户与您联络而非您与客户联络时
D.当您需要从客户那里获得信息时