判断题
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一般而言，全高门适用于挑空设计的上层站厅下层站台的多层结构侧式站台，多为地下换乘枢纽站。
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对
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判断题
电话投诉记录表属于车站投诉处理的所需配备。
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对
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判断题
涉及乘客人身安全的事务应根据现场情况先自行处理。乘客不接受解释时，应请乘客稍等，通知上级人员到现场处理。
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判断题
当乘客表示有意见时，应主动查找自身问题，给乘客一个及时的回应，做到文明礼貌，不直接否定乘客的观点。
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对
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判断题
站台层所设任何标志均不得侵入列车运行的安全限界。
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对
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判断题
应在站台层候车安全线内设置列车运行信息类标志，并与列车运行方向相平行。
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错
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判断题
在不设屏蔽门的站台侧墙上或候车安全线处应设置禁止进入轨道或者隧道的标志。
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对
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站厅层宜设置公共告示类标志与区域图标志，与列车前进方向平行布置在相邻的自动扶梯或者楼梯中间。
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错
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判断题
发现乘客抢上抢下时，应及时提醒：“站台候车的乘客，请按箭头排队候车，谢谢合作！”
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错
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判断题
如发现乘客手扶/依靠屏蔽门，应及时走近或用手提广播提醒：“您好，对不起，为了安全，地铁站内禁止吸烟，请您熄灭烟头，谢谢合作！”
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错
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判断题
站台岗员工注意下车乘客的动态，若发现有逗留在车站的乘客，应主动上前询问情况，礼貌地告诉乘客不要在车站逗留，要尽快进站。
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错
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