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单项选择题
A.一份向董事会解释问题管理重要性的陈述
B.执行问题管理流程
C.选择一种合适的工具更准确地记录所有事故
D.给客户介绍专一的服务台号码,这样客户知道和谁联系
单项选择题
A.一幢建筑,电力,无线通讯设备,技术员工的办公场所
B.备用发电机,无线通讯设备,系统指南,支持人员,水
C.一幢建筑,无线通讯和计算机设备,支持人员,文档
D.一幢建筑,电力,水,支持人员,系统指南
多项选择题
A.一个事故超过了服务级别协议(SLA)规定的停机时间
B.因为无法预料的境况使一个事故对业务的影响增加
C.受事故影响的用户数比最初设想的要多
D.客户公司的一位高级经理抱怨一个特殊的事故造成进度缓慢
单项选择题
A.通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录进正式的文档
B.通过定立通用的可接受的服务级别标准
C.通过在IT组织的所有员工中推行客户导向模式
D.通过计划、实施和管理为IT服务提供一套连贯的流程