单项选择题

酒店需要提供各种不同的服务，所以各部门有效（）非常重要。

A.倾听
B.倾诉
C.邮件往来
D.沟通

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单项选择题

酒店销售人员与前台员工首先必须（）顾客需求，让客人能享受酒店更精致的设备与其他服务，借此提高客人的满意度且提高酒店的收入。

A.了解
B.熟悉
C.懂得
D.爱护

单项选择题

（）是最具挑战性的工作，它不仅肩负着企业生存获利的命脉，更必须面对不同的顾客与对象，解决不同的问题。

A.结账
B.客服
C.销售
D.应收应付款