A.人际冲突
B.任务冲突
C.竞争冲突
D.独立冲突

A.掌握科学观察的技能
B.把握观察的时机
C.了解被观察者的意图
D.端正态度，聚精会神

A.容纳异己，肯定对方
B.双赢为目的
C.沟通内容重于沟通态度
D.多采用反馈技术

A.富裕
B.贫困
C.勤奋
D.辛苦

A.接受恐惧的事实，理解自己的情绪
B.克服从众压力，保持自我判断
C.从正规渠道获取信息，求证信息
D.不惜代价揭穿谣言

A.谣言
B.政策
C.命令
D.舆论

A.稳定情绪
B.及时处理
C.积极善后
D.独自行动

A.聆听
B.沟通
C.微笑
D.通融

A.敌对
B.妥协
C.规避
D.通融

A.交流
B.聆听
C.赞美
D.注视