多项选择题

客户服务礼仪的3T原则指（）

A.机敏
B.机智
C.时间的选择
D.宽恕
E.宽容

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客户服务中心工作涉及的操作风险主要包括（）

A.内部程序
B.外部事件
C.人员操作
D.系统故障

多项选择题

质检管理岗主要负责（）

A.对客户服务质量进行监控和管理
B.优化服务流程，提供解决方案
C.针对性的专岗培训
D.督促疑难工单处理