多项选择题

大堂经理需要重点关注哪些区域（）

A.咨询引导区域
B.预处理与自动交易区域
C.客户等候区域
D.柜台服务区域

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多项选择题

哪些属于大堂经理的日常行为表现？（）

A.主动询问
B.适时反馈
C.热心推荐
D.主动要求
E.积极分流
F.善于倾诉
G.妥善解决投诉

单项选择题

银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

A.差异化服务
B.感情营销
C.有效沟通
D.大厅营销