单项选择题

“服务包中的质量合成”是服务质量设计中的方法之一。该方法要求（）。

A.服务包设计首先要有一个明确的产品定位
B.服务包的质量标准必须符合国家标准
C.服务设施设计必须高于产品定位
D.显性服务设计必须高于产品定位

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单项选择题

服务质量差距模型主要表述的是？（）

A.服务质量维度
B.服务质量形成过程
C.服务期望与服务质量的关系
D.服务传递过程与服务质量的关系

单项选择题

令顾客惊喜的服务质量是指（）。

A.感知服务超过预期服务
B.感知服务超过标准服务
C.感知服务等于预期服务
D.感知服务等于标准服务