问答题

【简答题】小冯为一入境日本团队的全陪，带领团队由上海浦东国际机场飞往北京首都国际机场，当提取行李时发现一客人的行李没有了。此时小冯应如何处理？

答案：（1）认真分析，找出差错环节；
（2）主动做好失主安抚工作；
（3）经常与有关方面联系，询问查找进展情况...

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【简答题】导游员小郑在提供导游服务过程中，一游客甲以同屋游客乙睡觉打鼾为由要求住单人间。这时导游员小郑应如何处理？

答案：（1）如饭店有空房可予以满足，但房费差价和其他损失由客人自理；
（2）如若同一房间旅游者之间关系不很融洽或生活习...

【简答题】秦皇岛导游员小刘带一英国团游览南戴河，其中一位游客提出让其一位居住在中国的朋友随团旅游。如果你是导游员小刘你应该怎么做？

答案：（1）导游员应根据不同情况妥善处理。应先征得领队和旅游团其他成员的同意；
（2）与旅行社有关部门联系，如无特殊情...