多项选择题

流失预警维系在客户生命周期的衰退期和竞争激烈区域，需要着重做好客户到期续约及流失预警挽留工作续约和流失预警包括（）

A.到期续约
B.拆机挽留
C.流失预警挽留

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多项选择题

在客户整个生命周期的不能做的事包括（）

A.给客户带来利益，帮他省钱
B.急于销售，急功近利
C.粗心大意，自认为客户关系很牢靠
D.错过提升客户客户价值的机会

多项选择题

根据《中国电信移动客户全生命周期管理规范》，移动客户从入网、在网到续约全生命周期中“入网”阶段需执行的规定动作有（）

A.入网辅导
B.入网回访
C.简单的增值业务推荐
D.与客户建立信任关系