多项选择题

航空服务礼仪的“3A”原则指的是（）。

A.接受对方
B.重视对方
C.赞美对方
D.认可对方

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单项选择题

古语“百里不同风，千里不同俗”所表达的是礼仪的（）。

A.规范性
B.普遍性
C.多样性
D.历史性

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答案：美国人待人接物方面具有以下特点：
（1）自尊心强，好胜心强；
（2）热情开朗，不拘小节；
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