单项选择题

宠物殡葬师在为客户提供服务时，应该如何处理客户的情绪？（）

A.忽略情绪
B.倾听并理解
C.强迫客户接受
D.不予回应

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单项选择题

客户在宠物去世后可能会出现哪些心理变化？（）

A.忧郁
B.焦虑
C.自责
D.所有以上选项

单项选择题

宠物殡葬师在处理客户投诉时，应该采取哪种态度？（）

A.被动接受
B.主动了解
C.忽视投诉
D.找借口推脱