单项选择题

服务热线投诉事务处理通用程序中规定乘客投诉应在（）个工作日内回复乘客。

A.1
B.2
C.3
D.4

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单项选择题

投诉回复及时性原则：乘客投诉应在（）个工作日内回复乘客。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题

受理乘客事务的个人或部门要尽量在现场处理完毕，确保事务处理的时效性，是（）原则。

A.投诉不申辩
B.现场处理
C.乘客满意
D.投诉回复及时性