单项选择题

“问题管理”的三个阶段分别指什么？（）

A.问题记录、问题分类和问题解决
B.事件管理、问题管理和变更实施
C.问题识别、问题控制和错误控制
D.问题分析、错误识别和事件解决

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单项选择题

下列哪项是一种实现价值共创的方式，客户无需承担特定成本或风险即可促成其期望实现的结果？（）

A.服务管理
B.持续改进
C.服务
D.IT 资产

单项选择题

运用“基于当前情况开始”指导原则时，应使用（）来支持而非替代所观察到的内容。

A.测量
B.工具
C.计划
D.流程