单项选择题

车站应在售票处醒目位置公布售票时间和停售时间，开窗时间不晚于()。

A.本站首趟列车开车前2小时
B.本站首趟列车开车前1小时
C.本站首趟列车开车前30分钟
D.本站首趟列车开车前

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单项选择题

售票系统出现支付成功确认制票提示界面后，无论POS机是否已打印出凭条，如需要取消所购车票，必须将车票全部制出后，通过()方式退款。

A.作废
B.退票
C.改签
D.现金

单项选择题

对有服务需求的旅客，车站实行()，旅客问讯时，有问必答，回答准确;对旅客提出的问题不能解决时，()，并做好耐心解释。

A.专业责任划分制;指引到相应岗位
B.首问首诉负责制;指引到相应岗位
C.专业责任划分制;建议旅客拨打12306电话
D.首问首诉负责制;建议旅客拨打12306电话