单项选择题

（）是打动许多人购买的关键因素。

A.信息
B.环境
C.情感性
D.便利性

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单项选择题

服务人员理解客户的想法，设身处地地为客户着想，这满足了客户对服务的（）

A.可靠度要求
B.有形度要求
C.响应度要求
D.同理度要求

单项选择题

学会“穿客户的鞋子”，主要强调的是（）

A.关注细节
B.把握分寸
C.抓住时机
D.体验客户情绪