单项选择题

A.去标识化是指通过对个人金融信息的技术处理,使其在不借助额外信息的情况下,无法识别个人金融信息主体的过程
B.匿名化是指通过对个人金融信息的技术处理,使得个人金融信息主体无法被识别,且处理后的信息不能被复原的过程
C.对委托处理的信息应采用去标识化(不应仅使用加密技术)等方式进行脱敏处理
D.因业务需要无法使用标记化技术时,可不用对支付敏感信息进行加密即可直接共享和转让

参考答案:
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单项选择题

个人金融信息按敏感程度分为C3、C2、C1三个类别,其中哪类敏感程度最高?()

A.C1类(主要为机构内部的信息资产,主要指供金融业机构内部使用的个人金融信息)
B.C2类(主要为可识别特定个人金融信息主体身份与金融状况的个人金融信息,以及用于金融产品与服务的关键信息)
C.C3类(主要为用户鉴别信息)
D.C2和C3类

单项选择题

以下哪些宣传行为是正确的?()

A.以真实名称和标记提供商品或者服务
B.未提供商品的数量、质量、性能等信息
C.以“有奖销售”、“还本销售”等虚假的方式销售商品。
D.以现场说明和演示误导消费者

单项选择题

金融消费者投诉业务办理渠道中属于电子渠道方式的有:网银渠道、电话渠道、移动客户端、网络公众平台以及()。

A.营业现场
B.第三方渠道
C.短信渠道
D.自助机具

单项选择题

银行业金融机构应当将投诉管理纳入经营绩效考核评价制度体系,综合考量投诉处理质量、效率和金融消费者满意度等因素,不以()作为考核评价的唯一标准。

A.投诉率
B.处理及时率
C.客户满意度
D.投诉量

单项选择题

为建立健全银行业金融机构对金融消费者投诉管理的工作机制,银行业金融机构应充分运用自行和解、()、仲裁等非诉讼方式。

A.委外机构
B.外部调解
C.律师咨询
D.司法调解

单项选择题

银行业金融机构应当按照《投诉分类及编码》标准和《投诉统计表》要素内容要求,真实、完整、准确、及时地对金融消费者投诉数据进行分类统计,并向人民银行及()或其当地分支机构报送。

A.银保监会
B.公安机关
C.司法部门
D.银行业协会

单项选择题

各级银行保险机构履行首报义务后,相关重大消费投诉出现新情况或者需要补充内容的,一般应当在24小时内续报,最迟不超过()。

A.48小时
B.72小时
C.96小时
D.120小时

单项选择题

各级银行保险机构发生重大消费投诉的,应当自发生之时起()内向其监管机构报告相关情况。

A.12小时
B.24小时
C.3日
D.5日

单项选择题

各级银行保险机构应当于每月()日前向其监管机构报送《监管机构转送消费投诉办结情况反馈表》,真实反映本机构对监管机构转送的消费投诉处理情况。

A.5
B.10
C.15
D.30

单项选择题

各级银行保险机构应当全面、准确记录消费投诉的接收、流转、处理过程,妥善保管投诉处理过程产生的书面材料、电子数据、音像资料等。相关材料的保存期限应当不少于消费投诉办结后()年。

A.10
B.5
C.3
D.2

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