填空题

所谓电力客户服务理念是指以客户（）和欲望为导向，通过售前、售中和售后服务将电能销售出去，使企业获利并满足客户需要的（）。

答案：需要；经营思想

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电力客户服务的本质特征是（）和（）。

答案：无形的；不发生实物所有权的转移

电力客户服务的目的是促进电能（）和满足电力客户的（）。

答案：交易；需要