多项选择题

以下（）属于分行办公室消保工作职责。

A.负责落实消费者权益保护公众宣传教育工作。
B.负责消费者权益保护相关的负面舆情或重大突发事件的汇报和报送。
C.负责组织消费者权益保护的应急管理体系建设及应急管理工作的落实。
D.负责牵头接收及回复监管转办的消费者投诉。

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多项选择题

分行对投诉检查工作从（）方面进行。

A.准确性
B.真实性
C.统一性
D.时效性

多项选择题

符合以下条件之一，总行即可判定为有效投诉（）

A.针对员工行为、态度、技能、时效性等内部管理的投诉，以客户投诉的情况是否属实来判定投诉事件是否成立。
B.为持续改善服务品质，针对客户的投诉事件，如无法进行核实，需以有利于客房利益的方向来判定和处理。
C.针对系统、流程、产品设计等投诉，以银行是否存在责任来判定。
D.超时处理的投诉原则上判定为有效投诉，对于超过50个工作日未结案投诉由总行客户服务室视情况判定。