单项选择题

服务人员必须加强（），深刻认识到所做的一切都是为了满足客人的需求。

A.服务技能
B.服务态度
C.服务效率
D.服务意识

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单项选择题

旅游业是第三产业的重要组成部分，而（）是旅游业最主要的产品。

A.旅游饭店
B.旅行社
C.服务
D.意识

东方礼仪特点是（）（）（）（）。

答案：重视血缘；谦逊含蓄；强调共性；礼尚往来