多项选择题

（）不属于服务沟通产生的问题。

A.服务承诺管理不当
B.员工期望管理不当
C.员工教育不当
D.内部营销沟通不当

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多项选择题

电子渠道是唯一的不需要直接人际互动的服务分销渠道，它具有什么特点（）？

A.不需要像有人员交互的渠道那样改变服务
B.低成本电子中介提供了比人员分销更有效的传递方法
C.回馈顾客的速度更慢
D.快速反馈顾客的反馈信息

多项选择题

留住最好的员工需要从（）着手。

A.对员工奖惩分明
B.将员工纳入公司的愿景之中
C.将员工当作顾客对待
D.评估并奖励优秀员工