多项选择题

客户培训应体现的特点有（）。

A.内容专业化
B.规则程序化
C.培训互动化
D.时间固定化

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多项选择题

对服务终端进行有效管理，其管理的内容有（）。

A.终端布点
B.环境布置
C.上柜管理
D.服务人员管理
E.服务内容管理
F.销售管理

多项选择题

下列属于服务终端职能的有（）。

A.产品或服务展示
B.服务弥补
C.口碑宣传
D.形象展现